Coordinateur des Opérations IT H/F - Infotel

Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com.

Dans le cadre d'un programme de transformation d'envergure, nous recherchons un Coordinateur des Opérations IT capable d'assurer le lien entre les orientations stratégiques de la direction et l'exécution opérationnelle des équipes techniques.

Véritable chef d'orchestre des opérations, vous pilotez l'activité, accompagnez les équipes et garantissez l'atteinte des objectifs de qualité, de performance, de coûts et de délais.

Une solide expérience en infrastructures et réseaux est indispensable pour réussir dans cette fonction

Missions :

Pilotage des opérations :

• Coordonner et superviser l'ensemble des activités opérationnelles
• Organiser et prioriser les actions des équipes techniques
• Garantir la continuité et la qualité du service rendu
• Assurer le suivi des incidents majeurs et coordonner les plans d'actions associés
• Anticiper les risques opérationnels et lever les points de blocage

Management et coordination :

• Encadrer et accompagner les équipes techniques dans l'atteinte des objectifs
• Challenger les pratiques et favoriser une culture d'amélioration continue
• Faciliter la communication entre les parties prenantes opérationnelles et décisionnelles

Gouvernance et pilotage de projets :

• Contribuer à la définition et au suivi des feuilles de route et schémas directeurs
• Piloter les projets confiés : planning, ressources, risques, budget et qualité
• Accompagner les évolutions organisationnelles et technologiques liées aux projets

Qualité et amélioration continue :

• Veiller à la bonne utilisation des outils de suivi et de ticketing
• Garantir la qualité, la traçabilité et la conformité des activités opérationnelles
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées

Reporting et performance :

• Produire et analyser les indicateurs de performance
• Construire et maintenir les tableaux de bord de pilotage
• Fournir une vision claire des risques, de la qualité de service et de la performance opérationnelle

• Bac +5 minimum en informatique
• 15 ans d'expérience en infrastructure et réseau
• Solides connaissances en matière de :
  • Réseaux
  • Virtualisation
  • Stockage
  • Sauvegarde
  • Sécurité informatique
• Expérience confirmée en management ou coordination d'équipes techniques
• Maîtrise du pilotage d'activité, de la gestion des priorités et du traitement des incidents critiques
• Bonne pratique des outils de ticketing et de suivi d'activité (type GLPI, Jira ou équivalent)
• Expérience en gestion de projet et conduite du changement
• Expérience en participation à des programmes de transformation ou à l'élaboration de schémas directeurs
• Profil autonome, rigoureux, organisé, avec une vraie capacité à challenger les équipes, arbitrer et escalader
• Maîtrise de la langue française
• Excellent savoir être : intégrité et discrétion professionnelle, orientation qualité et amélioration continue
• Français courant obligatoire
• CDI monégasque (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)

• Reporting
• GLPI
• Amélioration continue
• Jira
• Conduite de projet
• Conduite du changement
• Hyperviseurs
• Rigueur et méthode
• Sauvegarde des données
• Français
• Management d'équipe