Coordinateur des Opérations IT - Infrastructure H/F - Adexcel Consulting

Société de Conseil et d'Ingénierie des Systèmes d'Information

AdExcel... drôle de nom pour cette Entreprise de Services Numériques qui a vu le jour en 2013.

AdExcel vient du latin et signifie Allez vers l'excellence !

L'excellence est une belle promesse pour les clients d'une société comme pour son personnel. Les voies pour y accéder sont nombreuses et la formule magique s'équilibre entre les individus, le contexte, le coup de chance...

Le respect de la parole donnée, l'écoute constante, l'attention portée à l'audace et la créativité, la confiance et l'autonomie accordées au sein d'une équipe solidaire et soucieuse d'offrir et de partager le meilleur... représentent les valeurs socles qui nous guident jour après jour. Ici, chez AdExcel Consulting, nous sommes convaincus que la richesse d'une société repose sur les femmes et les hommes qui la constituent : leurs backgrounds, leurs bagages, leurs trajectoires, leurs souhaits...

La particularité fait la valeur ajoutée si on sait l'accueillir et la magnifier. Ainsi nous cultivons au quotidien les notions d'épanouissement, de liberté et de progression en quête de cette Excellence. Tout ceci dans un esprit cool ?

Bien sûr, car il n'y a pas de mal à se faire du bien. Les objectifs d'AdExcel Consulting sont clairs et assumés : nous sommes mobilisés pour satisfaire nos clients par la richesse et la qualité de nos solutions et services. Et satisfaire notre équipe par les conditions de travail que nous lui offrons et la considération que nous lui portons.

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un Coordinateur des opérations IT - Infrastructure H/F pour assurer le pilotage opérationnel des activités d'infrastructure, coordonner les équipes techniques et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions :

Rattaché aux équipes IT, vous aurez pour principales responsabilités :

• Coordination des équipes techniques : organiser les activités, prioriser les interventions, challenger les équipes et veiller à la qualité de service.
• Pilotage opérationnel : suivre les activités d'exploitation, anticiper les risques, arbitrer les priorités et faciliter la résolution des blocages.
• Gestion des incidents majeurs : participer au traitement des incidents en escalade, coordonner les actions correctives et assurer le partage des informations.
• Reporting et indicateurs : produire et diffuser des KPI opérationnels portant notamment sur la qualité des tickets, les délais de traitement, les volumes d'activité, la conformité et le maintien en condition opérationnelle (MCO).
• Amélioration continue : analyser les tendances, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions visant à optimiser les processus et l'efficacité opérationnelle.
• Pilotage de projets : assurer le suivi des plannings, des ressources, des risques et des actions associées.
• Qualité et traçabilité : superviser la qualité des tickets, des livrables techniques et de la documentation MCO/MCS, notamment via les outils GLPI et Jira.
• Gouvernance infrastructure : contribuer au pilotage des schémas directeurs et au suivi des évolutions technologiques et organisationnelles.
• Selon les besoins, vous pourrez également contribuer au suivi budgétaire et à la conduite du changement.

• De formation Bac +5 en informatique ou équivalent,
• Vous justifiez d'au moins 15 ans d'expérience dans le domaine IT, idéalement dans le pilotage des opérations d'infrastructure.
• Vous disposez de solides compétences en infrastructure et en réseaux, ainsi que d'une bonne compréhension des environnements systèmes, virtualisation, stockage, sécurité et sauvegarde.
• Vous avez une expérience confirmée en coordination d'équipes techniques, en gestion des priorités et des incidents majeurs, ainsi qu'en suivi de la qualité de service et des indicateurs de performance.
• Vous êtes également à l'aise avec le pilotage de projets, la gestion des risques et la production de reportings à destination du management.
• Compétences et qualités attendues
• Coordination et animation d'équipes techniques
• Bonne compréhension des infrastructures IT et des réseaux
• Gestion des incidents, alertes et escalades
• Pilotage opérationnel et amélioration continue
• Suivi des KPI et production de tableaux de bord
• Maîtrise des outils de suivi d'activité, notamment GLPI et/ou Jira
• Excellentes capacités rédactionnelles et organisationnelles
• Gestion des priorités et des situations conflictuelles
• Capacité à alerter, à prendre du recul et à proposer des solutions
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité à fédérer les équipes et votre aptitude à piloter des activités opérationnelles dans des environnements techniques exigeants.

• Reporting
• GLPI
• Amélioration continue
• Gestion du risque
• Jira
• Conduite de projet
• Conduite du changement
• Compétences rédactionnelles
• Management d'équipe
• Actions correctives