Adjoint Responsable Relation Client H/F - Diamond Solutions

Description du poste

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Assistant(e) Responsable Relations Clients en CDI.

Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, l'Assistant(e) Responsable Relations Clients accompagne le/la Responsable Relations Clients dans le suivi et la satisfaction de la clientèle. Il/Elle veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client et participe activement au maintien d'un niveau de service irréprochable, en accord avec les standards de l'hôtellerie de luxe.

Missions principales

• Assister le/la Responsable Relations Clients dans l'accueil et le suivi personnalisé des clients VIP.
• Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques de la clientèle.
• Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client.
• Participer au traitement des retours clients et des éventuelles réclamations.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l'établissement.
• Veiller à la bonne transmission des informations relatives aux préférences et attentes des clients.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au renforcement de l'image de marque de l'établissement.

Profil recherché

• Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe.
• Anglais courant exigé.
• Excellente présentation et sens du détail.
• Sens aigu du service et de la relation client.
• Aisance relationnelle et excellente communication.
• Réactivité, discrétion et professionnalisme.
• Capacité à travailler en équipe et à évoluer dans un environnement exigeant.

Informations complémentaires

Localisation : Monaco, Principauté de Monaco

• Contrat : CDI.
• Possibilité de CDD.
• Rémunération : 3 258 € brut par mois.
• Poste sans possibilité de logement.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Amélioration continue
• Relation client
• Fidélisation
• Réactivité