Responsable des Relations Clienteles H/F - Diamond Solutions

Description missions

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Responsable Relation Clients en CDI. Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, le/la Responsable Relation Clients veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client. Il/elle est le point de contact privilégié avant, pendant et après le séjour, garantissant un niveau de service irréprochable en accord avec les standards de l'hôtellerie de luxe.

Missions principales

Assurer l'accueil et le suivi personnalisé des clients VIP

Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques

Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client

Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations

Collaborer étroitement avec les différents services de l'établissement

Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Fidéliser la clientèle et renforcer l'image de marque de l'établissement

Profil recherché

Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe

Anglais courant exigé

Excellente présentation et sens du détail

Sens aigu du service et de la relation client

Aisance relationnelle et excellente communication

Réactivité, discrétion et professionnalisme

Informations complémentaires

Localisation : Monaco, Principauté de Monaco

Contrat : CDI

Possibilité CDD

Rémunération : Salaire brut mensuel de 3582 €

Poste sans possibilité de logement

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client