Responsable Service Sinistres - ADP H/F - Manpower Monaco

Dans le cadre du renforcement d'une structure reconnue dans le secteur de l'assurance, nous recrutons un(e) Responsable Service Sinistres spécialisé(e) en assurances de personnes.

Votre rôle
Véritable pilote opérationnel, vous prenez en charge un service d'une quinzaine de collaborateurs dédié au traitement des prestations santé, prévoyance et AT/MP. Vous intervenez à la fois sur la performance, la qualité de service et la montée en compétences des équipes.

Vos missions principales

- Définir et piloter les objectifs du service (KPI, délais de traitement, qualité, SLA)
- Manager, accompagner et faire progresser les équipes au quotidien
- Organiser l'activité et optimiser la répartition des dossiers
- Suivre la performance via un reporting structuré et fiable
- Garantir la qualité des traitements et la satisfaction des assurés
- Intervenir sur les dossiers complexes ou sensibles
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils
- Assurer les contrôles internes et participer aux audits

Profil

- Expérience confirmée en management d'équipes dans l'assurance, idéalement en assurances collectives
- Forte culture du résultat et pilotage par les indicateurs
- Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire grandir une équipe
- Sens du service client et excellente communication
- À l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel

Pourquoi ce poste ?

- Un rôle clé avec un réel impact managérial et opérationnel
- Un environnement exigeant, structuré et orienté performance
- Une opportunité d'inscrire votre empreinte sur l'organisation et les process

Informations contractuelles

CDI à temps plein
Poste basé à Monaco
2 jours de télétravail après la période d'essai
Tickets restaurant
Mutuelle