Responsable Relation Clients - Hotel 5 Étoiles H/F - Diamond Solutions

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Responsable Relation Clients en CDI.

Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, le/la Responsable Relation Clients veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client.

Il/elle est le point de contact privilégié avant, pendant et après le séjour, garantissant un niveau de service irréprochable en accord avec les standards de l'hôtellerie de luxe.

Missions principales

- Assurer l'accueil et le suivi personnalisé des clients VIP
- Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques
- Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client
- Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations
- Collaborer étroitement avec les différents services de l'établissement
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
- Fidéliser la clientèle et renforcer l'image de marque de l'établissement

Profil recherché

- Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe
- Anglais courant exigé
- Excellente présentation et sens du détail
- Sens aigu du service et de la relation client
- Aisance relationnelle et excellente communication
- Réactivité, discrétion et professionnalisme

Informations complémentaires
Localisation : Monaco, Principauté de Monaco

- Contrat : CDI
- Possibilité CDD
- Rémunération : Salaire brut mensuel de 2 409 €
- Poste sans possibilité de logement

• Sens du relationnel
• Relation client