Stage Service Réservation - Commerciale H/F - MAYA COLLECTION

Notre groupe opère dans le secteur de l'Hôtellerie / restauration haut de gamme depuis 19 ans. Nos établissements sont situés à Monaco / France et à l'étrangers avec plus de 200 collaborateurs.

En tant que barman, vos responsabilités sont de veiller au bon déroulement du service et d'incarner les valeurs d'hospitalité du groupe MAYA COLLECTION.

Fiche de Poste

Gestion des réservations & relation clients

• Traiter les emails de demandes de réservations individuelles et groupes.
• Répondre aux demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
• Prendre les appels entrants de l'hôtel lorsque l'agent de réservation est déjà en ligne ou indisponible.
• Assister l'équipe commerciale dans l'élaboration et l'envoi des propositions commerciales.
• Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations de réservations.
• Saisir et mettre à jour les réservations sur le logiciel Opera.
• Collaborer avec l'agent de réservation pour le suivi des disponibilités et des paiements clients.

Support administratif commercial

• Préparer les documents commerciaux et administratifs (devis, contrats, bons de commande, factures, etc.).
• Assurer le suivi des dossiers commerciaux hôtels et restaurants.
• Mettre à jour les bases de données clients et partenaires.

Prospection & développement commercial

• Participer à la prospection d'agences de voyages, entreprises et conciergeries.
• Effectuer des relances commerciales par email et téléphone.
• Contribuer au développement du portefeuille clients et partenaires.
• Participer à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles.

Suivi des paiements

• Effectuer le suivi des règlements en coordination avec l'agent de réservation et le service financier.
• Relancer les clients en cas d'impayés ou de retard de paiement.
• Vérifier la conformité des dossiers avant arrivée clients.

Compétences requises :

-Excellente communication et relation client.

-Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.

-Expérience en hôtellerie ou restauration appréciée.

-Maîtrise des outils de réservation, bureautique, plateformes en ligne.

-Capacité à gérer des périodes de forte activité.

Langues :

-Français courant (obligatoire)

-Anglais professionnel

-Autres langues bienvenues

Profil recherché :

-Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client

-Expérience en réservation, réception ou service client

-Polyvalence, esprit d'équipe, fiabilité

• Relations commerciales
• Anglais
• Appels entrants
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Français
• CRM
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation