Les missions du poste
Rattaché au Service Organisation, le/la collaborateur/trice participera en tant que Chef de projet aux différents projets de la banque et du métier Indosuez Wealth Management.Il/Elle pourra être amené(e) à effectuer ou à participer à des missions de consultance, confiées par les métiers et directions fonctionnelles, ayant pour objectifs d'améliorer la qualité de service (réduction des délais, satisfaction des clients), de renforcer la maîtrise des risques opérationnels, d'améliorer à la fois le confort opérationnel des collaborateurs et la productivité, et de fournir des outils et moyens de pilotage aux managers en lien avec les lignes fédérales Ses missions seront :D'assurer des rôles de conduite et de coordination de projets avec toutes ses composantes (techniques, fonctionnelles, organisationnelles, conduite de changement) sur des projets locaux ou fédérauxDe contribuer à l'automatisation des processus afin de gagner en efficacité opérationnelle et temps de traitement,D'assurer le helpdesk Fonctionnel en collaboration avec les autres organisateurs,De suivre les procédures et directives de son domaine,De connaitre, harmoniser et optimiser les processus de son domaine local ou fédéral,De réaliser des missions organisationnelles,De Suivre les besoins et gérer le changement auprès des différentes équipes sur le CRM - CLMDe suivre et de coordonner les besoins sur la ligne e/m-Banking fédéraleParticipation au plan projet annuel et à son avancée à travers les releases régulièresSupport local des projets et de l'équipe helpdesk e-Banking
Compétences requises
- Service client
- Gestion du risque
- Conduite du changement
- CRM