Expert Support Technique H/F - 06

Votre mission

ADECCO MONACO recrute un(e) Senior Service Support Analyst (H/F)

Adecco Monaco recrute pour l'un de ses clients, une banque privée internationale, un(e) Senior Service Support Analyst en CDI.
Vous intégrerez le département IT et garantirez un niveau de service irréprochable auprès des utilisateurs internes, au sein d'un environnement exigeant, structuré et international.

Vos missions
1. Support technique

- Assurer le support IT de niveau 1 et 2 sur environnements Windows.
- Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents en respectant les SLA.
- Gérer les installations, configurations et dépannages des postes de travail, laptops, imprimantes, mobiles et périphériques.
- Utiliser des outils de gestion à distance et assurer le suivi complet via l'outil de ticketing.

2. Gestion du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir les systèmes Windows et les applications.
- Effectuer les mises à jour, maintenances régulières et contrôles de conformité.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.

3. Relation utilisateurs & documentation
- Accompagner et former les utilisateurs pour optimiser l'usage des outils IT.
- Rédiger et mettre à jour la documentation ainsi que la base de connaissances.
- Suivre les KPI et contribuer à une démarche d'amélioration continue.

4. Sécurité informatique
- Veiller au respect des politiques de sécurité et de protection des données.
- Participer au déploiement des mises à jour et mesures de sécurité.
- Assurer la conformité des accès et des configurations utilisateurs.

Votre profil

Profil recherché

- Bachelor en Informatique / IT ou équivalent.
- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, poste de travail).
- Excellente expérience Windows, troubleshooting, administration système.
- Maîtrise MS Exchange, Office 365, Citrix, VDI, MDM.
- Compétences en scripting (PowerShell, etc.) appréciées.
- Très bonnes compétences relationnelles & service utilisateur.
- Connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL v4.
- Maîtrise obligatoire de l'anglais et du français.
- Certifications (CompTIA, Microsoft...) = un plus.

Ce que nous recherchons
- Un(e) professionnel(le) rigoureux(se), orienté(e) satisfaction utilisateur.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement exigeant.
- Sens du service, autonomie et forte réactivité.

Rémunération : jusqu'à 50 000 € bruts/an selon profil
Contrat CDI

Intéressé(e) ?
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A propos de nous

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