Digital Client Support Specialist H/F - 06

Indosuez Wealth Management propose à ses clients des solutions digitales (eBanking, mBanking, et autres applications) leur permettant de suivre leur patrimoine à tout moment, de réaliser des transactions, de consulter les documents bancaires, de dialoguer avec leur Wealth Manager en toute sécurité et d'accéder à des fonctionnalités et applications exclusives Indosuez.

Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous renforçons notre équipe dédiée sur le périmètre Digital Support Indosuez Groupe, basée à Monaco.

- Vous prenez en charge les contacts des clients concernant leurs demandes sur les outils digitaux Indosuez (accès, fonctionnalités, connexion, ...).
- Vous entretenez une relation de qualité avec les clients quel que soit leur niveau d'expertise digitale, ainsi qu'avec les collaborateurs du Groupe.
- Vous assurez un suivi quantitatif et qualitatif de l'activité (volumétrie, sujets abordés, suivi des contacts, etc.).
- Vous aurez la responsabilité de mettre en oeuvre et exécuter des campagnes d'adoption et de promotion des services digitaux Indosuez.
- Vous représentez la «Voix du client» et proposez des idées innovantes pour améliorer nos solutions digitales.
- Vous travaillez étroitement avec les Products Owners des applicatifs Indosuez (e-mBanking notamment) et participez de manière collaborative à la mise en place des nouvelles fonctionnalités.